Chez MATRAQUILHO MACHINES, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour simple et gratuite vous permet de retourner vos articles en toute tranquillité.

1. Retour Gratuit sous 30 Jours

Chez MATRAQUILHO MACHINES, nous allons au-delà des exigences légales en vous offrant jusqu’à 30 jours pour retourner vos produits gratuitement.

Conditions du retour sous 30 jours :

• Les produits doivent être neufs, non utilisés et complets.

• Les articles ouverts mais non utilisés peuvent être retournés, tant qu’ils sont dans leur état d’origine avec tous les accessoires.

• Les frais de retour sont entièrement pris en charge par MATRAQUILHO MACHINES grâce à une étiquette de retour prépayée.

• Seuls les retours conformes aux conditions seront acceptés. Tout retour incomplet, utilisé ou abîmé sera refusé et retourné au client.

2. Processus de Retour

Retourner un produit chez MATRAQUILHO MACHINES est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

1. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos du produit si nécessaire (défectueux, non conforme, etc.)

Notre équipe vous guidera pour finaliser la procédure.

2. Préparez votre colis

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

• Ajoutez tous les accessoires, notices et éléments inclus avec l’article.

3. Utilisez notre étiquette de retour prépayée

Une étiquette de retour gratuite est incluse dans votre colis. Si vous l’avez perdue, contactez notre service client pour en recevoir une nouvelle.

4. Expédiez votre colis

Retournez le colis à l’adresse suivante :

23 chemin des Lorittes,
91100 Corbeil–Essonnes,
France

3. Remboursement

Modalités de remboursement :

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.

Délais bancaires :

Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement.

4. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Procédure en cas de produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected].

• Envoyez des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions évaluer la situation.

• Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Si vous souhaitez un échange pour une autre raison, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

5. Produits Non Remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

• Produits ouverts et utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Ces exclusions sont clairement indiquées sur la page produit avant achat.

6. Contact et Assistance

Société : MATRAQUILHO MACHINES
Adresse : 23 chemin des Lorittes, 91100 Corbeil–Essonnes, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 58 49 42 88

Dernière mise à jour : 16 mars 2025

Notre équipe est à votre disposition pour toute question.
Votre satisfaction est notre priorité !